Panduan ini menyediakan instruksi tentang cara menggunakan fitur Manajemen Status Percakapan dan Penyaringan Kotak Masuk yang baru untuk membantu Anda mengorganisasi kotak masuk dan menangani pesan pelanggan dengan lebih efisien.
Tutup & Buka Kembali Kasus Pesan
Cara Menutup Percakapan
Buka Kotak Masuk di dasbor Anda.
Pilih percakapan yang ingin Anda tutup.
Klik tombol "Tutup".
Status percakapan akan berubah menjadi Tertutup, dan akan dipindahkan ke tab Tertutup.
Kapan harus menutup percakapan?
Ketika permintaan pelanggan telah diselesaikan.
Untuk menjaga kotak masuk tertata rapi dan fokus pada kasus yang aktif.
Cara Membuka Kembali Percakapan
Pergi ke tab Tertutup di Kotak Masuk.
Pilih percakapan yang ingin Anda buka kembali.
Klik tombol "Buka Kembali".
Percakapan akan dipindahkan kembali ke tab Terbuka.
✅ Pembukaan Kembali Otomatis
Jika pelanggan mengirimkan pesan baru ke percakapan yang tertutup, percakapan itu akan terbuka kembali secara otomatis dan dipindahkan ke tab Terbuka.
Penyaringan Kotak Masuk
Anda dapat menyaring percakapan untuk menata kotak masuk lebih efektif.
Opsi Filter yang Tersedia:
Terbuka (Bawaan) – Menampilkan semua percakapan aktif.
Tertutup – Menampilkan percakapan yang telah diselesaikan.
Belum Dibaca – Menyoroti pesan yang belum dibaca.
Cara Menggunakan Filter
Buka Kotak Masuk.
Klik pada opsi Filter.
Pilih salah satu filter yang tersedia (Terbuka, Tertutup, atau Belum Dibaca).
Kotak masuk akan diperbarui berdasarkan filter yang dipilih.
Tip: Anda juga dapat menggunakan Kolom Pencarian dengan filter untuk mencari percakapan spesifik berdasarkan nomor telepon atau nama pelanggan.