Panduan ini menyediakan instruksi tentang cara menggunakan fitur Pengaturan Status Percakapan dan Penyaringan Kotak Masuk yang baru untuk membantu Anda lebih mengatur kotak masuk Anda dan menangani pesan pelanggan dengan lebih efisien.
Tutup & Buka Kembali Kasus Pesan
Cara Menutup Percakapan
Buka Kotak Masuk di dasbor Anda.
Pilih percakapan yang ingin Anda tutup.
Klik tombol "Tutup".
Status percakapan akan berubah menjadi Tertutup, dan akan dipindahkan ke tab Tertutup.
Kapan menutup percakapan?
Ketika pertanyaan pelanggan telah diselesaikan.
Untuk menjaga kotak masuk tetap teratur dan fokus pada kasus aktif.
Cara Membuka Kembali Percakapan
Pergi ke tab Tertutup di Kotak Masuk.
Pilih percakapan yang ingin Anda buka kembali.
Klik tombol "Buka Kembali".
Percakapan akan dipindahkan kembali ke tab Terbuka.
✅ Otomatis Buka Kembali
Jika pelanggan mengirim pesan baru ke percakapan yang tertutup, maka akan otomatis terbuka kembali dan berpindah ke tab Terbuka.
Penyaringan Kotak Masuk
Anda dapat menyaring percakapan untuk mengelola kotak masuk lebih efektif.
Opsi Penyaring Tersedia:
Terbuka (Default) – Menampilkan semua percakapan aktif.
Tertutup – Menunjukkan percakapan yang telah ditandai sebagai diselesaikan.
Belum Dibaca – Menyoroti pesan yang belum dibaca.
Cara Menggunakan Penyaring
Buka Kotak Masuk.
Klik opsi Penyaring.
Pilih salah satu penyaring yang tersedia (Terbuka, Tertutup, atau Belum Dibaca).
Kotak masuk akan diperbarui berdasarkan penyaring yang dipilih.
Tip: Anda juga dapat menggunakan Bar Pencarian dengan penyaring untuk menemukan percakapan spesifik berdasarkan nomor telepon atau nama pelanggan.