Esta guía proporciona instrucciones sobre cómo utilizar las nuevas funciones de Gestión del Estado de la Conversación y Filtrado de Bandeja de Entrada para ayudarle a organizar mejor su bandeja de entrada y manejar los mensajes de los clientes de manera eficiente.
Cerrar & Reabrir Casos de Mensajes
Cómo Cerrar una Conversación
Abra la Bandeja de Entrada en su panel.
Seleccione la conversación que desea cerrar.
Haga clic en el botón “Cerrar”.
El estado de la conversación cambiará a Cerrado y se moverá a la pestaña Cerrado.
¿Cuándo cerrar una conversación?
Cuando la consulta del cliente está resuelta.
Para mantener la bandeja de entrada organizada y enfocarse en los casos activos.
Cómo Reabrir una Conversación
Vaya a la pestaña Cerrado en la Bandeja de Entrada.
Seleccione la conversación que desea reabrir.
Haga clic en el botón “Reabrir”.
La conversación se moverá de nuevo a la pestaña Abierto.
✅ Reapertura Automática
Si un cliente envía un nuevo mensaje a una conversación cerrada, esta se reabrirá automáticamente y se moverá a la pestaña Abierto.
Filtrado de Bandeja de Entrada
Puede filtrar conversaciones para gestionar la bandeja de entrada de manera más efectiva.
Opciones de Filtro Disponibles:
Abierto (Por Defecto) – Muestra todas las conversaciones activas.
Cerrado – Muestra conversaciones que han sido marcadas como resueltas.
No Leído – Destaca mensajes que aún no han sido leídos.
Cómo Usar Filtros
Abra la Bandeja de Entrada.
Haga clic en la opción Filtro.
Seleccione uno de los filtros disponibles (Abierto, Cerrado o No Leído).
La bandeja de entrada se actualizará en función del filtro seleccionado.
Consejo: También puede utilizar la Barra de Búsqueda con filtros para encontrar conversaciones específicas por número de teléfono o nombre del cliente.